Heb je een vraag over TweedBet, een opmerking over een pagina of feedback over de manier waarop informatie wordt weergegeven? Via deze contactpagina kun je rechtstreeks contact opnemen met ons team. We behandelen berichten over de website, de inhoud en de algemene gebruikerservaring zo duidelijk mogelijk.
Stuur je bericht naar [email protected]. Dit is het enige contactkanaal dat voor TweedBet op deze website wordt aangeboden. Vermeld bij je eerste bericht voldoende context, zodat we niet eerst om dezelfde basisinformatie hoeven te vragen.
TweedBet is bedoeld voor bezoekers van 18+. Gebruik contact niet voor een spoedsituatie of voor advies dat alleen een bevoegde financiële, juridische of zorgprofessional kan geven.
De beste manier om ons te bereiken
Voor alle algemene vragen is e-mail de aangewezen route. Open je eigen e-mailprogramma en adresseer je bericht aan [email protected]. Zet in de onderwerpregel bijvoorbeeld ‘Vraag over een pagina’, ‘Technische melding’ of ‘Correctie van informatie’. Zo kan je bericht sneller bij het juiste onderwerp worden ingedeeld.
Er is geen telefoonnummer of live chat beschikbaar via deze contactpagina. Gebruik daarom geen willekeurige adressen die beweren namens TweedBet te spreken. Controleer bij het verzenden of het adres eindigt op @tweedbet-nl.bet en deel geen wachtwoorden, verificatiecodes of volledige betaalgegevens via e-mail.
Wil je reageren op een specifieke pagina, voeg dan de volledige link naar die pagina toe. Een korte omschrijving van wat je zag, waar het probleem staat en wat volgens jou moet worden aangepast is meestal nuttiger dan alleen een algemene melding.
Wat je in je bericht kunt opnemen
Een helder bericht hoeft niet lang te zijn, maar concrete details helpen wel. Beschrijf eerst je vraag of doel in één of twee zinnen. Leg daarna uit welke pagina, tekst, link of functie je bedoelt. Als je een fout meldt, geef dan aan wat je verwachtte en wat er daadwerkelijk gebeurde.
Bij een technische melding kun je, als dat relevant is, de gebruikte browser, het type apparaat en het moment van de fout vermelden. Beschrijf ook of het probleem steeds terugkomt of slechts één keer voorkwam. Stuur alleen informatie die nodig is om de melding te begrijpen.
- de URL van de betrokken pagina;
- een korte, duidelijke omschrijving van je vraag;
- een schermafbeelding zonder persoonlijke of financiële gegevens;
- je gewenste uitkomst, zoals een uitleg, controle of correctie.
Controleer je bericht voordat je het verstuurt. Laat accountwachtwoorden, kaartnummers, codes, kopieën van identiteitsdocumenten en andere gevoelige gegevens weg. Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen we daar specifiek naar vragen, maar stuur zulke gegevens niet uit eigen beweging.
Onderwerpen waarbij we kunnen helpen
Ons team kan algemene vragen over de inhoud en werking van de website bekijken. Denk aan onduidelijke tekst, een link die niet werkt, een pagina die niet goed wordt weergegeven of informatie die volgens jou verouderd of onjuist is. We kunnen een melding ook doorzetten voor controle wanneer een onderwerp nader moet worden nagekeken.
Je kunt eveneens contact opnemen met feedback over leesbaarheid, navigatie of toegankelijkheid. Vermeld bij een inhoudelijke correctie bij voorkeur de exacte passage en, als je die hebt, een bron die de voorgestelde wijziging ondersteunt. Dat maakt een inhoudelijke beoordeling eenvoudiger, zonder dat dit automatisch betekent dat een aanpassing wordt gepubliceerd.
Vragen over een bepaalde term, uitleg op een reviewpagina of de betekenis van een onderdeel van de website zijn welkom. Houd er rekening mee dat onze reactie algemene informatie kan bevatten en geen persoonlijk financieel, juridisch of medisch advies vervangt.
Onderwerpen die we niet kunnen behandelen
We kunnen geen beslissingen nemen over accounts, stortingen, opnames, inzetten, verificaties of uitbetalingen bij een externe aanbieder. Ook kunnen we geen transactie annuleren, een account herstellen, een limiet wijzigen of een geschil met een aanbieder namens jou oplossen. Neem voor zulke kwesties rechtstreeks contact op met de betreffende aanbieder via een officieel kanaal.
We kunnen ook geen garantie geven over toelating, actuele beschikbaarheid, betaalmethoden, promotionele voorwaarden of de uitkomst van een spel of weddenschap. Informatie op de website kan veranderen; controleer daarom altijd de actuele voorwaarden en regels bij de aanbieder voordat je een beslissing neemt.
Stuur geen persoonlijke documenten of betaalinformatie naar ons adres tenzij dat uitdrukkelijk nodig is voor een concreet websiteverzoek. We vragen nooit om je wachtwoord of beveiligingscode. Berichten over fraude, misbruik of verdachte communicatie mogen wel worden gemeld, met een beschrijving van wat er is gebeurd en zonder onnodige gevoelige gegevens.
Wat je van een reactie kunt verwachten
We lezen binnengekomen berichten tijdens onze beschikbare verwerkingstijden en proberen een nuttige, begrijpelijke reactie te geven. De behandeltijd kan variëren afhankelijk van de aard van de vraag, de hoeveelheid context en de vraag of controle van een specifieke pagina nodig is. Er geldt geen vaste reactietermijn.
Komt er na een redelijke periode geen reactie, controleer dan eerst je spam- of ongewenste-e-mailmap en kijk of je het juiste adres hebt gebruikt: [email protected]. Stuur daarna eventueel één korte herinnering in dezelfde e-mailreeks, zodat de eerdere context behouden blijft.
Bij een vervolgbericht helpt het om de oorspronkelijke onderwerpregel te laten staan. Vermeld alleen nieuwe informatie of leg uit welk punt nog niet is beantwoord. Zo blijft de correspondentie overzichtelijk en kunnen we je vraag over TweedBet zo gericht mogelijk behandelen.